TheMerode présentait des besoins de digitalisation sophistiqués, liés à son positionnement unique entre club privé, espace culturel et hub professionnel.​

Gestion d'une communauté diversifiée et exclusive : Avec plus de 2 000 membres aux profils variés (individuels, corporate, jeunes leaders via le partenariat "40 under 40"), le club nécessitait une solution capable de gérer des adhésions complexes, des avantages différenciés et un contrôle d'accès physique et digital.​​

Orchestration d'une programmation événementielle intensive : L'organisation de 150+ événements par an exigeait une plateforme robuste pour gérer les inscriptions, la billetterie différenciée selon le statut membre, les listes d'attente, les notifications et le suivi de participation. La diversité des formats (conférences, workshops, concerts, expositions, voyages) nécessitait une flexibilité maximale.​​

Expérience membre premium et engagement : Pour justifier le positionnement haut de gamme, TheMerode devait offrir une expérience digitale fluide avec un portail membre sophistiqué, une application mobile et un accès 24/7 aux services (réservations, contenu exclusif, facturation). Ces outils devaient être reliés à la plateforme Odoo x Smart Membership pour assurer la cohérence des données.​

Intégration physique-digital : Le club nécessitait une connexion entre l'accès physique au bâtiment (système de badges), les réservations de salles, les inscriptions événements et la gestion des membres dans un écosystème cohérent.​

Communication multicanale et personnalisée : La segmentation fine de la communauté imposait des outils de marketing automation capables d'envoyer des communications ultra-ciblées par email, SMS, push notifications et réseaux sociaux selon les intérêts, le statut et l'historique de chaque membre.​

Monétisation et gestion financière : Au-delà des adhésions, TheMerode génère des revenus via la restauration, la location de salles, les événements payants et un programme de fidélité, nécessitant une intégration comptable et financière complète.

Our team installed and configured our vertical Membership solution. This plug-and-play solution, which is adapted to a business circle, met all their requirements. Our team loaded the data and trained the users on several modules (Odoo Sales, Odoo e-Invoicing, Odoo CRM, Odoo Marketing, Odoo Planning, Odoo Events, Odoo Surveys).

We also integrated our solution with their current website, as well as their existing restaurant cash register management tool. We also integrated the solution with devices for scanning member cards.

Pour l'organisation

Automatisation complète du parcours membre : De l'adhésion initiale au renouvellement annuel, tous les processus sont automatisés (facturation, rappels, accès aux avantages), libérant l'équipe pour se concentrer sur la programmation culturelle et l'animation de la communauté.​

Gestion événementielle fluide : L'organisation de 150+ événements annuels est rationalisée grâce à la centralisation des inscriptions, la gestion des listes d'attente, l'envoi automatique de badges et rappels, et le tracking de participation en temps réel.​

Vision 360° de la communauté : Les tableaux de bord BI offrent une compréhension approfondie de la base de membres (démographie, engagement, yield par membre, tendances de participation) permettant d'optimiser continuellement la programmation et les services.​

Monétisation optimisée : Au-delà des adhésions, le système facilite la monétisation des espaces (location de salles), des événements payants et du programme de fidélité, avec un suivi financier précis du MRR (Monthly Recurring Revenue) et du CA.​

Efficacité opérationnelle : La centralisation des données élimine les doubles saisies et assure la cohérence entre les équipes (accueil, événementiel, finance, marketing), réduisant les erreurs et accélérant les processus.​

Pour les membres

Expérience digitale premium : Le portail web et l'application mobile offrent un accès 24/7 aux services du club avec une interface élégante et intuitive, alignée avec le positionnement haut de gamme.​

Autonomie et self-service : Les membres gèrent leur adhésion, s'inscrivent aux événements, réservent des salles, consultent leur facturation et mettent à jour leur profil sans intervention de l'équipe, améliorant satisfaction et réactivité.​

Communications ultra-personnalisées : Grâce à la segmentation avancée, chaque membre reçoit des invitations et contenus alignés avec ses centres d'intérêt (art, tech, business, leadership), son statut (membre individuel, corporate, jeune leader) et son historique de participation.​

Notifications push intelligentes : L'application mobile envoie des alertes personnalisées pour les événements correspondant au profil du membre, créant une expérience proactive et engageante.​

Accès physique fluide : L'intégration du système de badges avec Odoo assure un accès rapide et sécurisé au bâtiment historique et aux événements exclusifs, renforçant le sentiment d'appartenance à une communauté d'élite.

Impact business et communautaire

Croissance maîtrisée : La plateforme scalable accompagne la croissance de la communauté (2 000+ membres actuels) avec la possibilité d'ajouter de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure des besoins.​

Engagement renforcé : Le tracking précis de la participation aux événements, combiné aux outils de fidélisation, permet d'identifier et de réengager les membres inactifs, maximisant le taux de rétention.​

Rayonnement culturel amplifié : La plateforme digitale facilite la communication sur la programmation culturelle exceptionnelle (150+ événements/an), positionnant TheMerode comme l'agora intellectuelle et sociale de Bruxelles.​

Partenariats internationaux facilités : La solution digitale professionnelle renforce la crédibilité de TheMerode auprès de clubs partenaires internationaux (Arts Club London/Dubai, Core Club New York/Milan, Matador Madrid), facilitant les accords de réciprocité